En Grupo Staff gestionamos y resolvemos todas las posibles incidencias o problemas técnicos de manera integral, así como la atención de requerimientos específicos relacionados a nuestras soluciones.
Soporte directo a través de nuestras diferentes líneas de comunicación para una atención rápida y eficaz.
Brindamos soporte en ingles y español.
•Información relevante para la resolución de incidencias.
•Indicadores para buscar incidencias frecuentes y proponer soluciones para prevenir inconvenientes.
•Mantenimiento continuo de la información para conservar una base de conocimiento de calidad.
•Mas de 550 casos documentados.
Nuestra Metodología
KCS v6 Knowledge-Centered Service
Es una metodología de soporte que se centra en prácticas para generar y mantener bases de conocimiento.
La base de conocimientos nos permite solucionar los problemas previamente reportados de una manera más eficiente, poder brindar mas información al cliente sobre las incidencias e información para generar soluciones de raíz y/o recomendaciones para prevenir futuras incidencias.
Beneficios clave
Atención rápida y eficaz.
Mejora el tiempo de respuesta.
Reducción de incidencias.
Prevención de contratiempos
Nuestra Metodología
Task Manager
Sistema de tickets para clientes para levantar incidencias y dar seguimiento a los casos solicitados.
Dashboard con el resumen de la información, presentada de manera grafica.
Permite revisar las horas invertidas y aprobar los tickets ya solucionados.
Control de pólizas de soporte.
Disponibilidad en horarios especiales con previo aviso o en situaciones de urgencia que lo ameriten.
Mejora continua
Para brindar un servicio de calidad, medimos los tiempos de respuesta y el tiempo de resolución de problemas. Actualmente se tiene un promedio de tiempo de resolución de 3 horas. (por casos de Soporte comunes que no requieren de investigación o dependan de tiempo maquina.)
Análisis de casos para establecer mantenimientos preventivos.
Identificación de problemas recurrentes para diseñar y proponer desarrollos o soluciones que disminuyan las incidencias
Comunicación constante en casos críticos.
Consulta oporte para una mejor asesoria.