Soporte Especializado
Sabemos la importancia del tiempo de nuestros clientes y el valor de una operación eficiente.
Soporte bajo demanda
Mantenimientos preventivos
Disponibilidad en horarios especiales
Rediseño y desarrollo de procesos para la resolución de incidencias
¿De qué trata la Metodología de Soporte Especializado de TI?
KCS v6
Knowledge-Centered Service
La columna vertebral de nuestra metodología depende de la creación de bases de conocimiento, que nos permitan resolver problemas de manera más eficiente, proporcionar a nuestros clientes información útil sobre los problemas reportados y recomendar posibles acciones que podrían evitar futuros incidentes.
Beneficios clave de nuestro servicio de soporte:
- Mejora el tiempo de resolución
- Mejora el tiempo de respuesta
- Reducción de problemas
- Prevención de problemas
Trabajamos constantemente
en la mejora continua con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad a través de:
Sistema de gestión de tickets para clientes.
Base de conocimiento actualizada.
Boards para control de actividades
Múltiples canales de comunicación con nuestros clientes.
Control de Pólizas de Soporte.
Evaluación y medición de resolución de incidencias.
Dashboard del cliente
Controlamos y damos seguimiento a todos los tickets hasta su finalización
¿Necesitas reducir los tiempos de respuesta a los pequeños problemas cotidianos de tu empresa?
En Grupo Staff te proponemos que aumentes tu productividad con nuestro Servicio de Soporte para el ERP y CRM Microsoft.
Nuestro servicio de soporte está disponible para las siguientes soluciones:
Tipos de planes:
ESTÁNDAR
DESDE $1400.00
USD
- Tiempo de Respuesta: 4hrs.
- Tiempo de solución hasta: 8hrs.*
- Metodología KCS
- Recomendaciones para la mejora continua, basadas en el conocimiento del sistema
- Servicio disponible en inglés y español
- Personal certificado
- 2 eventos a la vez
- 20 tickets *
- Plataforma de gestión de eventos online.
* Consultar Términos y Condiciones
Más informaciónPREMIUM
DESDE $2000.00
USD
- Tiempo de respuesta: 1hr.
- Tiempo de Solución hasta: 4 hrs.*
-
Preferencial
- Tarifa preferencial fuera de póliza
- Atención prioritaria de soporte
- Tarifa preferencia en horarios extraordinarios.
- Plataforma de gestión de eventos online.
- 4 Eventos a la vez
- 30 Tickets *
- Mantenimiento del sistema*
* Consultar Términos y Condiciones
Más informaciónTipos de planes:
DESDE $1400.00
USD
- Tiempo de Respuesta: 4hrs.
- Tiempo de solución hasta: 8hrs.*
- Metodología KCS
- Recomendaciones para la mejora continua, basadas en el conocimiento del sistema
- Servicio disponible en inglés y español
- Personal certificado
- 2 eventos a la vez
- 20 tickets *
- Plataforma de gestión de eventos online.
* Consultar Términos y Condiciones
Más informaciónDESDE $2000.00
USD
- Tiempo de respuesta: 1hr.
- Tiempo de Solución hasta: 4 hrs.*
-
Preferencial
- Tarifa preferencial fuera de póliza
- Atención prioritaria de soporte
- Tarifa preferencia en horarios extraordinarios.
- Plataforma de gestión de eventos online.
- 4 Eventos a la vez
- 30 Tickets *
- Mantenimiento del sistema*
* Consultar Términos y Condiciones
Más información¿Por qué Grupo Staff Soporte?
- Amplia experiencia en atención a cliente
- Soluciones verticales personalizadas
- Microsoft Partner
¿Requieres ayuda de soporte?
Contáctanos
Envíanos tus incidencias y recibirás respuesta por diferentes medios, según la modalidad contratada. Y es que, con tu Sistema estabilizado, es momento de buscar la mejora continua y la evolución del mismo, adaptándolo a las necesidades de tu negocio.
En definitiva, si necesitas un equipo de primer nivel, en contadas ocasiones, o necesitas outsourcing de soporte, nosotros podemos apoyarte.